ケース無料配布でアップル・ソフトバンクとの交渉から学んだこと…

• kenkoh3Apple は、 #iphone4 #caseprogram でのクレームの際、けっして上司に電話を替わろうとしませんでした。防波堤の若い担当者が不憫です09/20 22:25
• kenkoh3Appleも、Ｓｏｆｔｂａｎｋも、頼んでもけっして文書で回答しようとしませんでした。言質をとられるからです。クレームの電話のときは、これから議事録をとらないと。日本も、海外並みに買い物で交渉が必要になってきたのかもしれません。 #iphone4 #caseprogram09/20 21:48
• kenkoh3アップルiPhone4　ケースプログラムの写真 | http://kenkoh.blog.so-net.ne.jp/2010-09-2009/20 21:35
• kenkoh3今回の学び。大企業は、個人に対して、自社に不備があっても、不利になることは決して認めないと再認識を。販売店は、信頼できるところかどうかを見抜く目を養うことが必要。そして、個人としては、接客態度が良くても、時間がなくても、「連絡はどこから来ますか？」などの確認が必須！でした～09/20 19:46
• kenkoh3Softbank、実際にはテレコムサービス社ですが、ケースの返品、返金を求めました。2か月たっているので、できない、と。また、担当者は、『「自社ではお答えできません」と言ったと思っている』と。言った言わないの話にされました。 #iphone4 #caseprogram09/20 19:43
• kenkoh3#iphone4 #caseprogram 期間外対応が認められましたが、型名・メーカー名・商品名リストを送ってきて、自分でgoogleで調べてください、と。特定できなかったのでURL送付を頼んだら、他企業のURLは提示できない、と。大企業は、自社の不利を認めない、のです。09/20 19:39
• kenkoh3さらに、追加情報。Appleは、 #iphone4 #caseprogram の件で、全国的には、通知した地域と、通知していない地域があるそうです。09/20 19:31
• kenkoh3Softbank「操作・不具合の問い合わせはAppleへ」の書面サインあり＋AppleHP「ケースが必要なお客様には、無償でご提供」掲載あり⇒Softbank販売店員が問いかけた時「うちではない」と言えば、Appleにすぐに聞いたのに…謝罪で終わりでした #iphone409/20 18:07
• kenkoh3Softbankへは、購入前日にケースプログラム実施連絡が届いていと今日調べてわかったそう。購入時、傷つかないようにケース同時購入を勧められ、0円のケースプログラムではなく、お金を払って買いました。 #iphone4 #caseprogram09/20 17:26
• kenkoh3Appleに連絡したら、「Softbankからメールが行くことになっていた」、Softbankに連絡したら、「そういう依頼は受けていない」。メーカーと販売店が、それぞれ「自分じゃない」と言って話し合わないでいたら、ユーザーは解決できないです！09/20 15:57
• kenkoh3AppleStoreからケースプログラムアプリを入手して起動すると、購入から30日以内で実施が指定されていて、この機器はプログラムに該当しない、つまり、期限を過ぎているとのメッセージ。え、連絡がないのに、プログラム対象期間が始まっていて、期限を過ぎているの？09/20 15:54
• kenkoh3i-Phone4を7/25に購入した際、ケースプログラムの連絡がAppleからないそうで、Softbankの勧められるままにケースを購入して連絡を待っていたら、いつのまにかプログラムが終わっていました。え”～09/20 15:52
• kenkoh3so-netブログ、FACEBOOK、Twitterを連携してみました。重複が起きそうな予想です。使いながら整理していきます。09/20 15:48